有時候也會在工作時遇到一些突發狀況，多半都是出問題啦、顧客抱怨等等，這種時候就算心情很差、王八蛋為啥小老娘今天要來上班、去你的我已經很累了還搞飛機……等等不爽，還是得笑容滿面好好服務你的客人，因為這就是服務業。
因為自己做過服務業，所以也深感覺得服務業很辛苦。
有時出門吃飯買東西，除非是我自己真的做不來，要不通常我不會麻煩店員，有時因為某些突發狀況導致餐點耽誤（之前去吃鮮五丼就曾發生收銀機出問題，導致出餐也變很慢），只要店員保持基本態度，就算菜上慢些、我肚子也很餓，也還是會覺得沒關係。
雖然如此，但還是會遇到有些服務態度不大好的店員。
之前去鞋店逛逛，我找到一雙中意的鞋子，請店員幫我拿尺寸。
不過店員找沒有，我也沒其它想穿的，便跟她說聲「謝謝」。
但她似乎沒有聽到，見我沒有意思要再穿別的鞋子一副要閃人，於是我便再說一次，她完全沒有理會我，而且她不過就在我旁邊，卻好像沒有聽見我的話。
店員的態度不至於讓我到有些灰心啦，只是後來我去車站看到手工餅乾。
當時值班的是一位阿姨，我只是晃晃而已，她就很熱情招呼我說，來看看喔！有喜歡都可以試吃！
而我本就打算有要買，而那間店是由店員幫你挾餅乾，因為我蠻貪嘴，我喜歡的口味都各挑兩片，所以讓阿姨一直開罐、拿餅乾、閉罐，再繼續做下一個。
有點不好意思一直麻煩她，還一直幫我喬餅乾與盒子的空隙，既專業又親切。
秤出來是420元，但阿姨熱情的說算我380元就好了，還一直問我吃過晚餐沒？等一下、阿姨請妳吃鳳梨酥！
這讓我有些不好意思，但阿姨說著沒關係！
沒多久她裝好了鳳梨酥，還額外多送我幾片海苔薄餅，然後笑拿名片給我說他們還有作喜餅，喜歡再來買噢！
當下讓我覺得很開心，感覺自己買的主要不是餅乾，而是一個阿姨的熱情。
也立馬比對方才鞋店小姐的態度。
說真的，我有點慶幸沒在那間鞋店買到鞋子……
通常我買東西其實除了挑東西外，主要還是會挑店員態度。
我在點餐櫃前看菜單，店員在裡面遠一點不知忙什麼，想說她先忙也好，我先看看有啥想吃的也不錯啊！
晚些店員也來了，不過沒什麼笑容，感覺有點像機器人。
如果只是這樣我覺得還好，她作可麗餅速度也很快，只是在把可麗餅拿給我時，我發現她好像沒有在看我的眼睛、眼神飄移，語氣也不大好的說著「這是妳的○○可麗餅。」
這個比起鞋店小姐那回，感覺讓我挺心灰意冷的。
店員做事快很好，至少代表你不會讓客人久等，可把商品交給客人、卻讓客人感覺你沒有在看著他，是在看別的地方……以一般來說，這樣子不大好吧？
另外一個，算是讓我比較火大的。
昨天去樹林才剛出站十秒，我鞋子立馬泡水濕掉。
我趕緊衝到寶雅買了雙夾腳拖，要出來時發現我的雨傘不見了，正好有店員在，她以為我怎麼了，我說我的雨傘好像被偷了。
結果她一副有點無奈又沒什麼的跟我說：「剛才有個太太說要帶女兒去隔壁麥當勞借廁所，所以借一下雨傘。」
……
……
……
……
聽到的時候，我的心情比店員更無奈。
因為情況有點緊急，我也知道店員很難拒絕太太，我也知道店員有跟太太說這是其他客人的傘。
但是，就可以因為這樣，擅自把其他客人的傘借給別人嗎？
幸好今天太太很快帶著女兒回來，傘也沒事。那如果我今天真的很趕時間、太太拿著傘一去不回或是弄壞了，請問店家該如何賠償我？
我不是在計較那一把雨傘，我在意的是，為什麼店家會這樣擅自將其他客人的東西出借給別人？
緊急狀況？既然如此店家就更應該想辦法，拿店員或店裡的傘借她也好，也不能讓她借別的客人的傘啊！
未經同意拿取別人的東西，其實不就是一種偷竊嗎？
前一天發生了如此讓人生氣的事情，倒是今天就遇到服務態度很好的店員。
今早我去小七用i-bon博客來取票，但因為我是第一次用，搞了老半天都不會，就只好真的請店員幫忙。
店員雖然也是弄了很久，但從頭到尾都笑嘻嘻、也立馬打給i-bon詢問流程，雖然花了些時間，但也幫我取票成功。
過程裡我覺得有點不好意思，因為真相出來時才發現其實很簡單、只是我們一直搞混點錯，但店員依舊笑嘻嘻，還說著不好意思讓我久等了。
深深讓我感覺到，她與手工餅乾的阿姨不是在上班，而是在向他人渲染自己的熱情與愛。
雖然統一食品頻頻出問題，但這位小七店員的服務態度真的讓我很敬佩啊！有種明明我走進去的是小七，怎麼好像有王品級的服務！
